ALTERNANCE - Service Delivery Manager - F/H

Construisons ensemble un avenir de confiance

Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d’activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l’environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d’euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l’innovation tels que l’IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. ​

Nos engagements, vos avantages

• Notre savoir-faire technologique

• Notre attention portée à l’équilibre des collaborateurs

• Un environnement inclusif et bienveillant

• Un engagement sociétal et environnemental reconnu (Thales Solidarity, indice CAC 40 ESG…)

Votre quotidien

Vous rejoignez la direction DI2C (Direction Ingénierie Infogérance et Critique), qui accompagne nos clients dans la gestion et l’évolution de leurs applications ERP, afin qu’elles répondent au mieux à leurs besoins métiers, tout en respectant les exigences de sécurité et de disponibilité.

Vous venez en assistance dans le support opérationnel et contribuez au suivi de la performance des services. L’environnement technique est exigeant, car il est critique pour nos clients.

Dans ce contexte vous:

• Assistez la gestion et la coordination des services délivrés aux clients.
• Produisez et analysez les indicateurs de performance (KPIs) pour garantir la qualité des services.
• Participez à l'amélioration continue des processus et des services.
• Collaborez avec les équipes techniques pour résoudre les incidents et les problèmes.
• Maintenez une communication régulière avec les clients pour s'assurer de leur satisfaction.
• Participez aux déploiements du management de nouveaux périmètres

Votre profil

Votre priorité est d’intégrer un grand groupe international?

Vous avez l’ambition dedévelopper de nouvelles compétences?

Vous avez envie de découvrir un métier riche et varié ?

Vous préparez un BAC+3/4 en 2 ans, spécialisé en informatique et vous avez des connaissances en :

• Système d’information avec l’interaction des applications et des infrastructures
• Bases de données et compréhension des architectures applicatives
• Gestion de projets et outils tel que JIRA
• Anglais, à l’écrit et l’oral

Analyse, Autonomie, Proactivité, Travail en équipe sont des atouts que l’on vous reconnaît?

Alors ce poste est fait pour vous!

Le mot de l’équipe

Nous accordons une importance forte à l’intégration au sein de l’équipe avec un focus sur le développement professionnel de chaque collaborateur pour leur permettre de progresser et de sentir dans un environnement innovant. Nous intervenons sur différentes technologies et une envie de maitriser toutes les couches techniques est importante.

Yannick.